酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
会员7918:好评
酒店服务很贴心,给人一种家的感觉,房间宽敞明亮,隔音效果好,床也特别的舒服,卫生设施都满意,住的不错
会员1959:好评
很满意。温馨浪漫的宾馆,老板和老板娘很热情,有种去做客的感觉,老板娘把我们照顾的很周到,真是很温馨,因为最近事情有点多,家里的公司里面的,忙的差不多了,想出去散散心,安静一下,就随便收拾了一下出来了,玩了几天后感觉都开朗了很多,房间里面很干净,住的很舒适,安静的环境里,心也渐渐安静了下来,不枉此行。
伊利亚特:好评
酒店就在万年寺索道站对面植物园内,同样价格比周围旅店性价比更高,二个人三菜一汤,30元/人,菜量大吃不完,青椒炒肉丝、土鸡炒黄瓜、凉拌粉条、丝瓜汤。各一大盘。给老板娘服务点赞